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Envíos y devoluciones

Envíos

España (península y Baleares) y Portugal

  • Los gastos de envío son GRATUITOS en pedidos superiores de 30€.
  • Si haces tu pedido antes de las 9 am te llegará al día siguiente. Si haces tu pedido a partir de las 9 am te llegará en 48 h.
  • Para pedidos inferiores a 30 euros los gastos son de 4 euros.
Europa
  • Los envíos son GRATUITOS para pedidos a partir de 80 euros.
  • Dependiendo del país de destino el periodo está entre 2 y 5 días laborables.
  • Para pedidos inferiores a 80 euros los gastos son de 12 euros.
  • Si existieran gastos de aduana derivados, serán asumidos por el cliente.
*En los productos de Outlet se cobrarán 4 euros de gastos de envío a todos los productos que pertenezcan a esta categoría para pedidos inferiores de 80 euros.
Períodos especiales

En períodos especiales de venta (rebajas, outlet, navidad, acción de gracias, etc.) los plazos de envío pueden verse incrementados.

Productos personalizados

Para los productos personalizados con nuestro servicio de monogramming se añadirán 3 días al plazo inicial para su realización.

Cambios

¿Puedo cambiar de talla?

¡Claro! Dispones de 30 días desde la fecha de envío para realizar un cambio de talla de manera GRATUITA (excepto productos personalizados con monogramming). Por favor, ten en cuenta que el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste. La entrega de la nueva talla se realizará en el mismo instante que se recoge el artículo que devuelves.

Condiciones:

  • Puedes cambiar la talla y/o el color del mismo artículo que compraste. Si deseas realizar un cambio de modelo, deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra, indicándonos en tu solicitud de devolución la referencia del nuevo pedido para poder eliminar los gastos de devolución.
  • En el caso de que no esté disponible la talla deseada, se emitirá un vale de compra sin caducidad por el importe íntegro. Si se opta por un reembolso, se deducirán 5€ en concepto de gastos de gestión.
  • Los productos que pertenecen a la categoría "Venta Premium" o "Outlet" también podrán cambiarse de talla siguiendo el mismo procedimiento que se explica a continuación. Dispones de un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de envío. En el caso de que no esté disponible la talla deseada, se emitirá un vale de compra sin caducidad por el importe íntegro.

Pasos a seguir:

Dentro del paquete encontrarás una tarjeta con las instrucciones para realizar el cambio de talla, rellena los datos solicitados y a continuación, envía un email a care@mintandrose.com con el asunto: cambio de talla – referencia del pedido y los siguientes datos (puedes encontrarlos en el email de confirmación del pedido):

  • Nombre de la persona que realizó el pedido
  • Referencia del pedido
  • Email
  • Producto que se devuelve
  • Nueva talla deseada

ESPAÑA Y PORTUGAL

Gestionaremos el cambio en un plazo de 24-72 horas desde tu solicitud. Recibirás un email con la fecha aproximada del cambio. No es necesario que empaquetes tu caja, solo deberás introducir dentro del paquete la tarjeta debidamente cumplimentada que recibiste con el pedido inicial. En el momento en que el transportista recoja tu caja, te entregará el nuevo artículo.

RESTO DE EUROPA

Gestionaremos tu cambio en las 24-72 horas siguientes a tu solicitud. Por favor, introduce la tarjeta que recibiste con tu pedido debidamente cumplimentada y empaqueta la caja. Pega la etiqueta de envío con nuestra dirección como destino que recibiste con el pedido. Un transportista pasará a recoger tu paquete y tan pronto como llegue a nuestros almacenes, comenzaremos con los trámites para enviarte la nueva talla. 

**También puedes realizar cambios de talla gratuitos en nuestras tiendas en C/Argensola 15, Madrid y C/Sorní 7, Valencia.

Devoluciones

¿Puedo devolver el artículo?

¡Claro! Por favor, ten en cuenta que el artículo deberá ser devuelto en un máximo de 30 días desde la fecha de envío, y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. 

Los productos que pertenecen a la categoría "Venta Premium", "Outlet" o aquellos personalizados con nuestro servicio de monogramming, no serán susceptibles de devolución.

Condiciones:

¿Cómo es tu devolución?Gastos de devolución
Devuelvo en tienda*GRATUITO
Devuelvo online. Me quedo la mitad o más del pedido (Ej. Pedido de 2 unidades, se devuelve 1 unidad, o pedido de 3 unidades en el que se devuelve 1 unidad)GRATUITO
Devuelvo online. Me quedo menos de la mitad del pedido (Ej. Si el pedido es de 3 unidades, y se devuelven 2, o si el pedido es de 2 unidades y se devuelven esas dos)

España y Portugal

  • Devuelvo hasta 2 artículos: Se cobrarán 9 €/pedido. 
  • Devuelvo más de 2 artículos: Se cobrarán 9€ por los dos primeros y 5€ por artículo extra.

Resto de Europa

  • Devuelvo hasta 2 artículos: Se cobrarán 13,50€ €/pedido. 
  • Devuelvo más de 2 artículos: Se cobrarán 13,5€ por los dos primeros y 5€ por artículo extra.
*Os envío el paquete con mi propia compañía logísticaSin gastos. PERO, deberás indicarlo en el interior del paquete, y debes tener en cuenta que el artículo será tu responsabilidad hasta la llegada a nuestros almacenes. La dirección de envío es CALLE PILAR MIRÓ 3, PARCELA 18, 47008 VALLADOLID, SPAIN. 

Pasos a seguir:

ESPAÑA Y PORTUGAL

  • Dentro del paquete encontrarás una tarjeta con las instrucciones para realizar la devolución. Rellena, por favor, los datos solicitados e introdúcela dentro del paquete. 
  • A continuación, envía un email a returns@mintandrose.com con el asunto: Devolución – nº referencia del pedido y los siguientes datos (puedes encontrarlos en el email de confirmación):
    • Referencia del pedido
    • Dirección completa de recogida (Calle y piso, ciudad y código postal)
    • Artículo/s que se devuelven (modelo y talla)
    • Teléfono de contacto para el transportista
    • Horario de recogida con dos horas de margen
  • Tan pronto como recibamos el paquete, procederemos a la devolución del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra, deduciendo los gastos de devolución correspondientes. El reembolso puede tardar un máximo de 14 días en ser efectivo desde que recibimos el paquete en nuestros almacenes.

* Tiendas: C/Argensola 15, Madrid y C/Sorní 7, Valencia.

RESTO DE EUROPA

  1. Dentro del paquete encontrarás una tarjeta con las instrucciones para realizar la devolución. Rellena, por favor, los datos solicitados e introdúcela dentro del paquete.
  2. Empaquétala y pega la etiqueta que venía con tu pedido.
  3. Para que realicemos la solicitud de recogida, envía un email a returns@mintandrose.com con el nombre, dirección de recogida y número de teléfono y email, poniendo en el asunto el número de pedido. Cuando la solicitud de recogida esté hecha, recibirás un email con la confirmación de la recogida.
  4. Tan pronto como recibamos el paquete, procederemos a la devolución del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra, deduciendo los gastos de devolución correspondientes.  El reembolso puede tardar un máximo de 14 días en ser efectivo desde que recibimos el paquete en nuestros almacenes.