Envíos y devoluciones

Envíos

España (península y Baleares) y Portugal

  • Si haces tu pedido antes de las 9 am te llegará al día siguiente. Si haces tu pedido a partir de las 9 am te llegará en 48 hs. En Portugal y en determinadas zonas de España puede tardar 24 horas más de los tiempos estimados.
  • Los envíos son GRATUITOS para pedidos a partir de 30 euros. Para pedidos inferiores a 30 euros los gastos son de 4 euros.

*Excepto Outlet: se cobrarán 4 euros de gastos de envío a todos los productos que pertenezcan a esta categoría para pedidos por debajo de 90 euros.

Resto de Europa

  • Dependiendo del país de destino el periodo está entre 2 y 5 días laborables.
  • Los gastos de envío son de 12 euros.
  • Si existieran gastos de aduana derivados, serán asumidos por el cliente.

Períodos especiales

En períodos especiales de venta (rebajas, outlet, promociones…) los plazos de envío pueden verse incrementados.

Productos personalizados

Para los productos personalizados con nuestro servicio de monogramming se añadirán 3 días al plazo inicial para su realización.

Cambios

En caso necesario, ¿puedo cambiar de talla?

¡Claro! El primer cambio de talla es gratuito, sin embargo, para adquirir otro modelo o color deberás hacer una devolución del artículo y una nueva compra. Por favor, solicita la recogida antes de que pasen 30 días desde la recepción. El artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

Los productos que pertenecen a la categoría "Venta Premium" o "Outlet" también podrán cambiarse de talla siguiendo el mismo procedimiento que el que se explica a continuación. En el caso de que no esté disponible la talla deseada, te haremos un vale sin caducidad.

Los productos personalizados con nuestro servicio de monogramming no admiten cambios.

A continuación te explicamos lo que debes hacer para cambiar la talla del producto:

ESPAÑA

Dentro del paquete encontrarás una bolsa y una pegatina de devolución. Introduce por favor el producto en esa bolsa, pega la pegatina y lleva el paquete al punto DHL más cercano. Puedes consultarlos aquí:

https://parcelshopfinder.dhlparcel.com/?setLng=es

En un plazo de 10-15 días recibirás la talla deseada.

PORTUGAL

Dentro del paquete encontrarás una bolsa y una pegatina de devolución. Introduce por favor el producto en esa bolsa, pega la pegatina y lleva el paquete al punto DHL más cercano. Puedes consultarlos aquí:

https://parcelshopfinder.dhlparcel.com/?setLng=es

En un plazo de 10-15 días recibirás la talla deseada.

EUROPA

Nosotros seremos los encargados de realizar la recogida.  Por favor, contacta con nosotros a través de un mail en europe.store@mintandrose.com. Para ello, necesitamos que nos facilites una dirección de recogida y un email y teléfono de contacto.  

Recibirás, en un plazo de uno o dos días tras enviar el mail, la pegatina de devolución que tendrás que pegar en el paquete. A continuación, DHL pasará a recoger el paquete.

Cuando tu paquete llegue a nuestros almacenes, comenzaremos con los trámites para realizar el cambio de talla, que recibirás en un plazo de 6 días laborables desde la recepción del paquete.

 

**¡También puedes realizar tus cambios de talla en nuestra tienda en Calle Santa Teresa 12, Madrid!**

Devoluciones

En caso necesario, ¿puedo devolver el artículo?

¡Claro! Por favor, ten en cuenta que el artículo deberá ser devuelto en menos de 30 días desde la recepción, y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

Los productos que pertenecen a la categoría "Venta Premium", "Outlet" o aquellos personalizados con nuestro servicio de monogramming no serán susceptibles de devolución.

A continuación, te explicamos lo que debes hacer para devolver el artículo:

ESPAÑA

Dentro del paquete encontrarás una bolsa y una pegatina de devolución. Introduce por favor el producto en esa bolsa, pega la pegatina y lleva el paquete al punto DHL más cercano. Puedes consultarlos aquí:

https://parcelshopfinder.dhlparcel.com/?setLng=es

Ellos nos enviarán el producto y te realizaremos el reembolso correspondiente, deduciendo 9 euros en concepto de gastos de devolución.

PORTUGAL

Dentro del paquete encontrarás una bolsa y una pegatina de devolución. Introduce por favor el producto en esa bolsa, pega la pegatina y lleva el paquete al punto DHL más cercano. Puedes consultarlos aquí:

https://parcelshopfinder.dhlparcel.com/?setLng=es

Ellos nos enviarán el producto y te realizaremos el reembolso correspondiente, deduciendo 9 euros en concepto de gastos de devolución.

EUROPA

Nosotros seremos los encargados de realizar la recogida. Contacta con nosotros a través de un mail en europe.store@mintandrose.com. Para ello, necesitamos que nos facilites una dirección de recogida y un email y teléfono de contacto.  

Recibirás, en un plazo de uno o dos días tras enviar el mail, la pegatina de devolución que tendrás que pegar en el paquete. A continuación, DHL pasará a recoger el paquete.

Cuando tu paquete llegue a nuestros almacenes, comenzaremos con los trámites para realizar la devolución. Recibirás el reembolso en un plazo máximo de 15 días, restando 13,5 euros en concepto de gastos de devolución. 

*Si quisieras realizar la devolución con otra compañía, es posible, pero debes tener en cuenta que el artículo será tu responsabilidad hasta la llegada a nuestros almacenes. La dirección de envío es CALLE FERNANDEZ LADREDA 3, PARCELA 18, 47008 VALLADOLID.

**También puedes hacer la devolución de manera gratuita si llevas el producto de manera presencial a nuestra tienda en Calle Santa Teresa 12, Madrid **