Envíos y devoluciones

Envíos

España (península y Baleares) y Portugal

  • Si haces tu pedido antes de las 9 am te llegará al día siguiente. Si haces tu pedido a partir de las 9 am te llegará en 48 hs. En Portugal y en determinadas zonas de España puede tardar 24 horas más de los tiempos estimados.
  • Los envíos son GRATUITOS para pedidos a partir de 30 euros. Para pedidos inferiores a 30 euros los gastos son de 4 euros.

*Excepto Outlet: se cobrarán 4 euros de gastos de envío a todos los productos que pertenezcan a esta categoría para pedidos por debajo de 90 euros.

Resto de Europa

  • Dependiendo del país de destino el periodo está entre 2 y 5 días laborables.
  • Los gastos de envío son de 12 euros.
  • Si existieran gastos de aduana derivados, serán asumidos por el cliente.

Períodos especiales

En períodos especiales de venta (rebajas, outlet, promociones…) los plazos de envío pueden verse incrementados.

Productos personalizados

Para los productos personalizados con nuestro servicio de monogramming se añadirán 3 días al plazo inicial para su realización.

Cambios

En caso necesario, ¿puedo cambiar de talla?

¡Claro! El primer cambio de talla es gratuito, sin embargo, para adquirir otro modelo o color deberás hacer una devolución del artículo y una nueva compra. Por favor, solicita la recogida antes de que pasen 30 días desde la recepción. El artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

Los productos que pertenecen a la categoría "Venta Premium" o "Outlet" también podrán cambiarse de talla siguiendo el mismo procedimiento que el que se explica a continuación. En el caso de que no esté disponible la talla deseada, te haremos un vale sin caducidad.

Los productos personalizados con nuestro servicio de monogramming no admiten cambios.

A continuación te explicamos lo que debes hacer para cambiar la talla del producto:

ESPAÑA Y PORTUGAL

Dentro del paquete encontrarás una tarjeta con las instrucciones para realizar el cambio de talla. Rellena, por favor, los datos que te pedimos en la tarjeta e introdúcela dentro del paquete. A continuación, entra en el apartado “Envíos y devoluciones” en nuestra página web y descarga ESTE DOCUMENTO. Tras rellenarlo, envíalo al correo returns@mintandrose.com poniendo en el asunto el número de pedido. Nosotros solicitaremos la recogida y te avisaremos con un email el día que pasará el mensajero a por el paquete por la dirección especificada.

Tan pronto como recibamos el paquete, comenzaremos con los trámites para realizar el cambio de talla.

EUROPA

Dentro del paquete encontrarás una tarjeta con las instrucciones para realizar el cambio de talla. Rellena, por favor, los datos que te pedimos en la tarjeta e introdúcela dentro del paquete. Para que realicemos la solicitud de recogida, envía un email a returns@mintandrose.com con la dirección de recogida y número de teléfono, poniendo en el asunto el número de pedido. Cuando la solicitud de recogida esté hecha, recibirás un email con la confirmación de la recogida y la etiqueta de devolución que tendrás que pegar en el paquete.  

Tan pronto como tu paquete llegue a nuestros almacenes, comenzaremos con los trámites para realizar el cambio de talla. 

** Si prefieres realizar el envío con una compañía logística diferente, ¡no hay problema! Envía tu paquete debidamente identificado a la calle Pilar Miró 3, 47008 Valladolid. Por favor, ten en cuenta que hasta la llegada a nuestros almacenes el paquete será tu responsabilidad.

**¡También puedes realizar tus cambios de talla en nuestra tienda en Calle Santa Teresa 12, Madrid!**

Devoluciones

En caso necesario, ¿puedo devolver el artículo?

¡Claro! Por favor, ten en cuenta que el artículo deberá ser devuelto en menos de 30 días desde la recepción, y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

Los productos que pertenecen a la categoría "Venta Premium", "Outlet" o aquellos personalizados con nuestro servicio de monogramming no serán susceptibles de devolución.

A continuación, te explicamos lo que debes hacer para devolver el artículo:

ESPAÑA Y PORTUGAL

Dentro del paquete encontrarás una tarjeta con las instrucciones para realizar la devolución. Rellena, por favor, los datos que te pedimos en la tarjeta e introdúcela dentro del paquete. A continuación, entra en el apartado “Envíos y devoluciones” en nuestra página web y descarga ESTE DOCUMENTO. Tras rellenarlo, envíalo al correo returns@mintandrose.com poniendo en el asunto el número de pedido. Nosotros solicitaremos la recogida y te avisaremos con un email el día que pasará el mensajero a por el paquete por la dirección especificada.

Tan pronto como recibamos el paquete, procederemos a la devolución del importe, restando 9 euros en concepto de gastos de devolución.

EUROPA

Dentro del paquete encontrarás una tarjeta con las instrucciones para realizar la devolución. Rellena, por favor, los datos que te pedimos en la tarjeta e introdúcela dentro del paquete. Para que realicemos la solicitud de recogida, envía un email a returns@mintandrose.com con la dirección de recogida y número de teléfono, poniendo en el asunto el número de pedido. Cuando la solicitud de recogida esté hecha, recibirás un email con la confirmación de la recogida y la etiqueta de devolución que tendrás que pegar en el paquete.  

Tan pronto como tu paquete llegue a nuestros almacenes, procederemos con la devolución del importe, restando 13,50 euros en concepto de gastos de devolución.

*Si quisieras realizar la devolución con otra compañía, es posible, pero debes tener en cuenta que el artículo será tu responsabilidad hasta la llegada a nuestros almacenes. La dirección de envío es calle Pilar Miró 3, 47008 Valladolid.

**También puedes hacer la devolución de manera gratuita si llevas el producto de manera presencial a nuestra tienda en Calle Santa Teresa 12, Madrid **