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FAQ
Lugares de envío
Podrás comprar a través de nuestra tienda online si tu dirección de envío se encuentra en:
La Comunidad Económica Europea (Sólo Europa continental): www.mintandrose.com
USA: www.mintandrose.us
Sí, hacemos envíos a países de todo el mundo. Envíanos un email a europe.store@mintandrose.com con la siguiente información: nombre, apellidos, número de teléfono, dirección de entrega y productos que deseas. Te cotizaremos tu envío y si aceptas lo misma, podrás realizar el pago a través de PayPal o mediante transferencia bancaria.
Artículos
Solo repondremos los artículos en cuya descripción aparezca la frase “coming soon”. Comprueba por favor si en el artículo que deseas aparece. Si no es así, lamentamos informarte de que no hay una reposición prevista. No obstante, puedes dejar tu email en el recuadro de la ficha del producto y si volviera a estar disponible por alguna devolución puntual serás notificado inmediatamente por email.
Puedes consultar nuestra guía de tallas en la ficha de cada producto. Es una guía genérica, pero si el modelo en el que estás interesado tiene alguna particularidad, te lo indicaremos en la descripción de este.
Si crees que tu artículo tiene un defecto, por favor, envíanos un email a europe.store@mintandrose.com con tus datos e imágenes del posible producto defectuoso. Te daremos una solución al problema lo antes posible.
La altura de los tacones mide todo lo que los mismos te levantan del suelo.
Proceso de Compra
Si no has tramitado el pedido, entra en la cesta de compra y allí podrás quitar aquel producto que no desees.
Si has tramitado el pedido manda un e-mail a europe.store@mintandrose.com o llama a nuestro teléfono de atención al cliente (+34 983 37 53 93) y nos encargaremos de gestionar la incidencia.
Prueba a realizar el pedido desde otro navegador o dispositivo o a través de una ventana de incógnito. Si aun así tienes problemas, por favor envíanos un email a europe.store@mintandrose.com o llama a nuestro teléfono de atención al cliente (+34 983 37 53 93) y te ayudaremos encantados.
Todos los pedidos reciben el email de confirmación en el plazo de una hora desde que se finalizó el pedido (¡es posible que lo tengas en la carpeta de correo no deseado!). Sin embargo, si no te ha llegado puede ser por alguno de los siguientes motivos:
El pago no se ha realizado correctamente,
El email no se ha introducido de forma correcta
Existe un problema informático que ha impedido que ese correo se envíe.
Por favor, comprueba primero que el pago se ha realizado correctamente, y si es así no te preocupes, envíanos un email a europe.store@mintandrose.com con todos tus datos y te confirmaremos tan pronto como el mismo haya sido enviado.
Pagos
PayPal
Tarjeta de crédito (MasterCard, VISA y American Express)
En el caso de que no te deje finalizar el pago, puede deberse a alguno de los siguientes motivos:
Que tu tarjeta esté caducada. Revisa que no se haya pasado su fecha de validez.
Que hayas alcanzado el límite de la tarjeta.
Que algún dato de los que hayas rellenado esté incorrecto.
Que la tarjeta no tenga activado el comercio seguro.
Si necesitas más ayuda con el proceso de pago, siempre puedes llamarnos por teléfono al +34983375393 o enviarnos un email a europe.store@mintandrose.com.
Puedes encontrar la respuesta a esta pregunta en nuestro enlace de Pago Aplazado: https://www.mintandrose.com/es/content/18-pago-aplazado
Envíos
No están incluidos en el pedido. Si existieran gastos de aduana derivados, serán asumidos por el cliente.
Si tu pedido se ha perdido en el camino, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en europe.store@mintandrose.com.
Una vez que un pedido se ha entregado en la dirección correcta, Mint and Rose no se hace responsable por los paquetes robados o perdidos.
Para los productos personalizados con nuestro servicio de monogramming se añadirán de 2 a 7 días al plazo estándar.
Puedes encontrar la respuesta a estas preguntas en nuestro enlace de envíos, cambios y devoluciones: https://www.mintandrose.com/es/content/1-envios-devoluciones
Normalmente los pedidos se procesan y se entregan en un plazo estimado de 24-48H. Sin embargo, en periodos especiales (como rebajas, outlet, Venta Premium, Navidad…) los plazos de envío pueden verse incrementados.
Accediendo a tu cuenta en Mint & Rose podrás ver en qué estado se encuentra tu pedido. En el caso de que no tengas cuenta con nosotros, una vez realizada la compra te llegará un email con el número de pedido o envío y un enlace para que puedas hacer el seguimiento de tu compra.
Cambios y devoluciones
Puedes encontrar la respuesta a estas preguntas en nuestro enlace de envíos, cambios y devoluciones:
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Tan pronto como tu paquete llegue a nuestros almacenes, comenzaremos con los trámites para realizar el cambio de talla. Cuando el envío sea tramitado se te enviará un mensaje notificándolo.
Los productos que pertenecen a la categoría "Venta Premium" o "Outlet" NO serán susceptibles de devolución, pero sí podrán ser susceptibles de un cambio de talla. En el caso de que no esté disponible la talla deseada, te haremos un vale sin caducidad.
No, aquellos productos personalizados con el servicio de monogramming no serán susceptibles de cambio o devolución.
Sí, puedes hacer la devolución de manera gratuita si llevas el producto acompañado del email de confirmación de pedido de manera presencial a nuestras tiendas en Calle Argensola 15, Madrid o Carrer Santa Tecla 11, Barcelona.
Tras aprobar la devolución, y comprobar que el artículo está en perfecto estado, se procederá a rembolsar el importe en un plazo máximo de 14 días. Se deducirán los gastos de devolución en su caso.
Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende de tu entidad bancaria, y que suele tardar en llegar varios días.
Cuidado del producto
Nuestro consejo es limpiar el calzado con un trapo húmedo y jabón PH neutro, de forma suave para no dañarlo. En el cuero y serraje se pueden utilizar productos específicos para evitar manchas y que la piel esté limpia más tiempo. En el caso concreto del cuero, no olvides hidratarlo de vez en cuando.
Cualquier variación en su color o grano es natural en la piel, lo que lo convierte en una pieza única.
Cuando no lo estés usando por favor mételo en la bolsa que lo acompaña para un mejor mantenimiento. Además, no olvides hidratarlo de vez en cuando ¡Cuídalo con mucho amor y te durará toda la vida!