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FAQ

Lugares de envío

¿Desde dónde puedo comprar?

Podrás comprar a través de nuestra tienda online si tu dirección de envío se encuentra en:

Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Francia, Finlandia, República Checa, Países Bajos, Irlanda, Malta, Grecia, Suecia,, Luxemburgo, Lituania, Reino Unido, Polonia, Rumania, Hungría Letonia, Portugal, Italia, 

 


¿Hacéis envíos a países en los que no es posible comprar a través de la web?

Sí, hacemos envíos a países de todo el mundo. Por favor, envíanos un email a care@mintandrose.com con la siguiente información: 

  • Nombre completo

  • Dirección con CP

  • Número de teléfono

  • ¿En qué modelos estarías interesada? / Productos que deseas comprar.

Te cotizaremos tu envio y te facilitaremos las instrucciones de compra si finalmente deseas efectuarla.


Envíos a Canarias

Los envíos a Canarias no pueden realizarse a través de la página web, tenemos que gestionarlo mediante nuestro correo electrónico. Por favor, ¿podrías enviarnos a care@mintandrose.com los siguientes datos para poder cotizar el envío e indicarte las instrucciones de compra?.

  • Nombre completo

  • DNI

  • Dirección con CP

  • Número de teléfono

  • ¿En qué modelos estarías interesada?/ Productos que deseas comprar.


Artículos

El artículo que busco no está disponible en la web, ¿se va a reponer?

Solo repondremos los artículos en cuya descripción aparezca el mensaje: “Este producto estará disponible muy pronto.” Comprueba por favor si en el artículo que deseas aparece. Si no es así, lamentamos informarte de que no hay una reposición prevista. No obstante, puedes dejar tu email en el recuadro de la ficha del producto y si volviera a estar disponible por alguna devolución o cambio de talla serás notificado inmediatamente por email.


No sé muy bien cuál es mi talla, ¿qué hago?

Puedes consultar nuestra guía de tallas en la ficha de cada producto. Es una guía genérica, pero si el modelo en el que estás interesado tiene alguna particularidad, te lo indicaremos en la descripción del mismo. 

Además, recuerda que el primer cambio de talla, es gratuito.


¿Qué pasa si el artículo recibido está defectuoso?

Si crees que tu artículo tiene un defecto, por favor, envíanos un email a care@mintandrose.com con la referencia del pedido e imágenes del posible defecto. Te daremos una solución al problema lo antes posible.


Proceso de Compra

Me gustaría eliminar o modificar algún producto o dato de mi pedido, ¿qué puedo hacer? 
  • Si no has tramitado el pedido, entra en la cesta de compra y allí podrás quitar aquel producto que no desees. 


Intento realizar un pedido pero no lo consigo, ¿qué hago?

Prueba a realizar el pedido desde otro navegador o dispositivo o a través de una ventana de incógnito. Si aún así tienes problemas, por favor envíanos un email a care@mintandrose.com o llama a nuestro teléfono de atención al cliente (+34 983 375 393) y te ayudaremos encantados. Puedes consultar el horario de atención aquí https://www.mintandrose.com/es/contacto.


He realizado un pedido, pero no me ha llegado el email de confirmación, ¿por qué? ¿Está todo bien con mi pedido?

Todos los pedidos reciben el email de confirmación en el plazo de una hora desde que se finalizó el pedido (¡es posible que lo tengas en la carpeta de correo no deseado!). Sin embargo, si no te ha llegado puede ser por alguno de los siguientes motivos:

  • El pago no se ha realizado correctamente

  • El email no se ha introducido de forma correcta

  • Existe un problema informático que ha impedido que ese correo se envíe.

Por favor, comprueba primero que el pago se ha realizado correctamente, y si es así no te preocupes, envíanos un email a care@mintandrose.com con todos tus datos y te confirmaremos el estado de tu pedido.


Me está solicitando un promocode del que no dispongo. 

Si durante el proceso de compra aparece un mensaje de error en el que se solicita un promo code, y no dispones de uno o ya has introducido el que quieres utilizar, debes revisar que en la casilla de promocode no hay ningún carácter escrito como espacios, puntos, etc. Una vez revisado, ignorar esa casilla e intentar no pulsarla mientras se esta llevando a cabo el proceso de compra. Es conveniente volver a iniciar la compra desde una pestaña o ventana de incógnito. Si aún así tienes problemas, por favor envíanos un email a care@mintandrose.com.


Pagos

¿Qué forma de pago puedo utilizar?

- PayPal

- Tarjeta de crédito (MasterCard, VISA y American Express)

- Aplázame

- Bizum


No me deja pagar con mi tarjeta de crédito, ¿qué ocurre?

En el caso de que no te deje finalizar el pago, puede deberse a alguno de los siguientes motivos:

- Que tu tarjeta esté caducada. Revisa que no se haya pasado su fecha de validez.
- Que hayas alcanzado el límite de la tarjeta.
- Que algún dato de los que hayas rellenado esté incorrecto.
- Que la tarjeta no tenga activado el comercio seguro.

Si necesitas más ayuda con el proceso de pago, siempre puedes llamarnos por teléfono al +34983375393 o enviarnos un email a care@mintandrose.com.


¿Cómo funciona el pago a plazos?

Puedes encontrar la respuesta a esta pregunta en nuestro apartado de Pago Aplazado: https://www.mintandrose.com/es/content/18-pago-aplazado


Envíos

¿Por qué tarda en ser enviado mi pedido?

Normalmente los pedidos se procesan y entregan en un plazo estimado de 24-48H. Sin embargo, en periodos especiales (como rebajas, outlet, Venta Premium, Navidad…) los plazos de envío pueden verse incrementados.

Si has recibido un mensaje indicando que tu pedido está pendiente de enviar, puede ser por alguna de las siguientes razones:

  • Es un pedido personalizado (monogramming) y será enviado en 3-5 días laborables.

  • Tu pedido es "Pre-Order " y lo enviaremos en la fecha indicada.

  • Ha habido un problema de stock, que está siendo solucionado, y te contactaremos en máximo 24 horas.

Recibirás un nuevo email cuando tu pedido cambie de estado. Si deseas ponerte en contacto con nosotros, puedes llamarnos al +34 983 375 393 o enviarnos un email a care@mintandrose.com


¿Cuál es el importe de  los gastos de envío? ¿Cuánto tarda mi pedido?

Puedes encontrar la respuesta a estas preguntas en nuestro enlace de envíos, cambios y devoluciones: https://www.mintandrose.com/es/content/1-envios-devoluciones


¿Cuánto tarda en ser entregado un pedido con monogramming o personalización?

Los productos se personalizan de manera artesanal y es un proceso que tarda varios días en completarse. Por ello, ten en cuenta que si tu pedido contiene un producto personalizado, se entregará 4 a 8 días laborables después de la realización del pedido.


¡Mi pedido está perdido!

Si tu pedido se ha perdido en el camino, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en care@mintandrose.com.

Una vez que un pedido se ha entregado en la dirección correcta, mint&rose no se hace responsable por los paquetes robados o perdidos.


¿Dónde puedo ver mi número de seguimiento?

Accediendo a tu cuenta en mint&rose podrás ver en qué estado se encuentra tu pedido. En el caso de que no tengas cuenta con nosotros, una vez realizada la compra te llegará un email con el número de pedido o envío y un enlace para que puedas hacer el seguimiento de tu compra.  


Cambios y devoluciones

 ¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución? ¿Tiene algún coste?

Puedes encontrar la respuesta a estas preguntas en nuestro enlace de envíos, cambios y devoluciones:

https://www.mintandrose.com/es/content/1-envios-devoluciones


 ¿Cuánto tardáis en enviar mi nueva talla?

Puedes encontrar la respuesta a estas preguntas en nuestro enlace de envíos, cambios y devoluciones:

https://www.mintandrose.com/es/content/1-envios-devoluciones


¿Se pueden devolver los productos que pertenecen a la categoría “Outlet” o “Venta Premium”?

Los productos que pertenecen a la categoría "Venta Premium" o "Outlet" NO serán susceptibles de devolución, pero sí podrán ser susceptibles de un cambio de talla. En el caso de que no esté disponible la talla deseada, te haremos un vale sin caducidad.

Puedes encontrar toda la información en nuestro apartado de envíos y devoluciones: https://www.mintandrose.com/es/content/1-envios-devoluciones


¿Se pueden cambiar o devolver aquellos productos personalizados con el servicio de monogramming?

No, aquellos productos personalizados con el servicio de monogramming no serán susceptibles de cambio o devolución. 

Puedes encontrar toda la información en nuestro apartado de envíos y devoluciones: https://www.mintandrose.com/es/content/1-envios-devoluciones


¿Puedo devolver el producto en tienda?

Sí, puedes hacer la devolución de manera gratuita si llevas el producto acompañado del email de confirmación de pedido de manera presencial a nuestra tienda en Calle Argensola 15, Madrid y Calle Sorní 7, Valencia.

Puedes encontrar toda la información en nuestro apartado de envíos y devoluciones: https://www.mintandrose.com/es/content/1-envios-devoluciones


¿Cuánto tarda en hacerse efectiva la devolución?

Tras aprobar la devolución, y comprobar que el artículo está en perfecto estado, se procederá a rembolsar el importe correspondiente, deduciendo los gastos de devolución si procediera. 

Recibirás el reembolso en el mismo método de pago que se realizó la compra en un máximo de 14 días laborables desde que recibamos tu paquete dependiendo de tu entidad bancaria. 

Puedes encontrar toda la información en nuestro apartado de envíos y devoluciones: https://www.mintandrose.com/es/content/1-envios-devoluciones


Cuidado del producto

¿Cuál es el mejor cuidado para los bolsos?

Puedes encontrar la respuesta a estas preguntas en nuestro enlace de envíos, cambios y devoluciones:

https://www.mintandrose.com/es/content/24-limpieza-y-cuidado-de-productos


¿Cómo puedo limpiar los productos de lona, cuero, metalizados y ante?

Puedes encontrar la respuesta a estas preguntas en nuestro enlace de envíos, cambios y devoluciones:

https://www.mintandrose.com/es/content/24-limpieza-y-cuidado-de-productos