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Podrás comprar a través de nuestra tienda online si tu dirección de envío se encuentra en:

• Europa: www.mintandrose.com 

Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Francia, Finlandia, República Checa, Países Bajos, Irlanda, Malta, Grecia, Suecia,, Luxemburgo, Lituania, Reino Unido, Polonia, Rumania, Hungría Letonia, Portugal, Italia, 

• USA: www.mintandrose.us

Sí, hacemos envíos a países de todo el mundo. Por favor, envíanos un email a care@mintandrose.com con la siguiente información: 

• Nombre completo

• Dirección con CP

• Número de teléfono

• ¿En qué modelos estarías interesada? / Productos que deseas comprar.

Te cotizaremos tu envio y te facilitaremos las instrucciones de compra si finalmente deseas efectuarla.

Los envíos a Canarias no pueden realizarse a través de la página web, tenemos que gestionarlo mediante nuestro correo electrónico. Por favor, ¿podrías enviarnos a care@mintandrose.com los siguientes datos para poder cotizar el envío e indicarte las instrucciones de compra?.

• Nombre completo

• DNI

• Dirección con CP

• Número de teléfono

• ¿En qué modelos estarías interesada?/ Productos que deseas comprar.

• Si no has tramitado el pedido, entra en la cesta de compra y allí podrás quitar aquel producto que no desees. 

• Si has tramitado el pedido manda un e-mail a care@mintandrose.com o llama a nuestro teléfono de atención al cliente (+34 983 375 393) y nos encargaremos de gestionar la incidencia. Puedes consultar el horario de atención aquí https://www.mintandrose.com/es/contacto.

Prueba a realizar el pedido desde otro navegador o dispositivo o a través de una ventana de incógnito. Si aún así tienes problemas, por favor envíanos un email a care@mintandrose.com o llama a nuestro teléfono de atención al cliente (+34 983 375 393) y te ayudaremos encantados. Puedes consultar el horario de atención aquí https://www.mintandrose.com/es/contacto.

Todos los pedidos reciben el email de confirmación en el plazo de una hora desde que se finalizó el pedido (¡es posible que lo tengas en la carpeta de correo no deseado!). Sin embargo, si no te ha llegado puede ser por alguno de los siguientes motivos:

• El pago no se ha realizado correctamente

• El email no se ha introducido de forma correcta

• Existe un problema informático que ha impedido que ese correo se envíe.

Por favor, comprueba primero que el pago se ha realizado correctamente, y si es así no te preocupes, envíanos un email a care@mintandrose.com con todos tus datos y te confirmaremos el estado de tu pedido.

Si durante el proceso de compra aparece un mensaje de error en el que se solicita un promo code, y no dispones de uno o ya has introducido el que quieres utilizar, debes revisar que en la casilla de promocode no hay ningún carácter escrito como espacios, puntos, etc. Una vez revisado, ignorar esa casilla e intentar no pulsarla mientras se esta llevando a cabo el proceso de compra. Es conveniente volver a iniciar la compra desde una pestaña o ventana de incógnito. Si aún así tienes problemas, por favor envíanos un email a care@mintandrose.com.

Normalmente los pedidos se procesan y entregan en un plazo estimado de 24-48H. Sin embargo, en periodos especiales (como rebajas, outlet, Venta Premium, Navidad…) los plazos de envío pueden verse incrementados.

Si has recibido un mensaje indicando que tu pedido está pendiente de enviar, puede ser por alguna de las siguientes razones:

• Es un pedido personalizado (monogramming) y será enviado en 3-5 días laborables.

• Tu pedido es "Pre-Order " y lo enviaremos en la fecha indicada.

• Ha habido un problema de stock, que está siendo solucionado, y te contactaremos en máximo 24 horas.

Recibirás un nuevo email cuando tu pedido cambie de estado. Si deseas ponerte en contacto con nosotros, puedes llamarnos al +34 983 375 393 o enviarnos un email a care@mintandrose.com

Puedes encontrar la respuesta a estas preguntas en nuestro enlace de envíos, cambios y devoluciones: https://www.mintandrose.com/es/content/1-envios-devoluciones

Los productos se personalizan de manera artesanal y es un proceso que tarda varios días en completarse. Por ello, ten en cuenta que si tu pedido contiene un producto personalizado, se entregará 4 a 8 días laborables después de la realización del pedido.

Si tu pedido se ha perdido en el camino, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en care@mintandrose.com.

Una vez que un pedido se ha entregado en la dirección correcta, mint&rose no se hace responsable por los paquetes robados o perdidos.

Accediendo a tu cuenta en mint&rose podrás ver en qué estado se encuentra tu pedido. En el caso de que no tengas cuenta con nosotros, una vez realizada la compra te llegará un email con el número de pedido o envío y un enlace para que puedas hacer el seguimiento de tu compra.