FAQ

Lugares de envío

¿En qué países puedo comprar a través de la tienda online? 

Podrás comprar a través de nuestra tienda online si tu dirección de envío se encuentra en:

- La Comunidad Económica Europea (Sólo Europa continental): www.mintandrose.com
- USA: www.mintandrose.us

¿Hacéis envíos a países en los que no es posible comprar a través de la web?

Sí, hacemos envíos a países de todo el mundo. Envíanos un email a europe.store@mintandrose.com con la siguiente información: nombre, apellidos, número de teléfono, dirección de entrega y productos que deseas. Te cotizaremos tu envío y si aceptas lo misma, podrás realizar el pago a través de PayPal.

Artículos

El artículo que busco no está disponible en la web, ¿se va a reponer?

Solo repondremos los artículos en cuya descripción aparezca la frase “coming soon”. Comprueba por favor si en el artículo que deseas aparece. Si no es así, lamentamos informarte de que no hay una reposición prevista. No obstante, puedes dejar tu email en el recuadro de la ficha del producto y si volviera a estar disponible por alguna devolución puntual serás notificado inmediatamente por email.

No sé muy bien cuál es mi talla, ¿qué hago?

Puedes consultar nuestra guía de tallas en la ficha de cada producto. Es una guía genérica, pero si el modelo en el que estás interesado tiene alguna particularidad, te lo indicaremos en la descripción de este.

¿Qué pasa si el artículo recibido está defectuoso?

Si crees que tu artículo tiene un defecto, por favor, envíanos un email a europe.store@mintandrose.com con la referencia del pedido e imágenes del posible producto defectuoso. Te daremos una solución al problema lo antes posible.

¿Qué mide la altura de los tacones?

La altura de los tacones se mide desde la la parte trasera del tacón hasta el suelo. 

Proceso de Compra

Me gustaría eliminar o modificar algún producto o dato de mi pedido, ¿qué puedo hacer? 

  • Si no has tramitado el pedido, entra en la cesta de compra y allí podrás quitar aquel producto que no desees. 

  • Si has tramitado el pedido manda un e-mail a europe.store@mintandrose.com o llama a nuestro teléfono de atención al cliente (+34 983 37 53 93) y nos encargaremos de gestionar la incidencia.

Intento realizar un pedido pero no lo consigo, ¿qué hago?

Prueba a realizar el pedido desde otro navegador o dispositivo o a través de una ventana de incógnito. Si aun así tienes problemas, por favor envíanos un email a europe.store@mintandrose.com o llama a nuestro teléfono de atención al cliente (+34 983 37 53 93) y te ayudaremos encantados.

He realizado un pedido, pero no me ha llegado el email de confirmación, ¿por qué? ¿Está todo bien con mi pedido?

Todos los pedidos reciben el email de confirmación en el plazo de una hora desde que se finalizó el pedido (¡es posible que lo tengas en la carpeta de correo no deseado!). Sin embargo, si no te ha llegado puede ser por alguno de los siguientes motivos:

- El pago no se ha realizado correctamente
- El email no se ha introducido de forma correcta
- Existe un problema informático que ha impedido que ese correo se envíe.

Por favor, comprueba primero que el pago se ha realizado correctamente, y si es así no te preocupes, envíanos un email a europe.store@mintandrose.com con todos tus datos y te confirmaremos tan pronto como el mismo haya sido enviado.

Pagos

¿Qué forma de pago puedo utilizar?

- PayPal

- Tarjeta de crédito (MasterCard, VISA y American Express)

- Aplázame

No me deja pagar con mi tarjeta de crédito, ¿qué ocurre?

En el caso de que no te deje finalizar el pago, puede deberse a alguno de los siguientes motivos:

- Que tu tarjeta esté caducada. Revisa que no se haya pasado su fecha de validez.
- Que hayas alcanzado el límite de la tarjeta.
- Que algún dato de los que hayas rellenado esté incorrecto.
- Que la tarjeta no tenga activado el comercio seguro.

Si necesitas más ayuda con el proceso de pago, siempre puedes llamarnos por teléfono al +34983375393 o enviarnos un email a europe.store@mintandrose.com.

¿Cómo funciona el pago a plazos?

Puedes encontrar la respuesta a esta pregunta en nuestro apartado de Pago Aplazado: https://www.mintandrose.com/es/content/18-pago-aplazado

Envíos

¿Los impuestos y los aranceles están incluidos en mi pedido total?

No están incluidos en el pedido. Si existieran gastos de aduana derivados, serán asumidos por el cliente.

¡Mi pedido está perdido!

Si tu pedido se ha perdido en el camino, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en europe.store@mintandrose.com.

Una vez que un pedido se ha entregado en la dirección correcta, mint&rose no se hace responsable por los paquetes robados o perdidos.

¿Cuánto tarda en entregarse un pedido de monogramming?

Para los productos personalizados con nuestro servicio de monogramming se añadirán de 2 a 7 días al plazo estándar.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío? ¿Cuánto tarda mi pedido?

Puedes encontrar la respuesta a estas preguntas en nuestro enlace de envíos, cambios y devoluciones: https://www.mintandrose.com/es/content/1-envios-devoluciones

¿Por qué tarda en enviarse mi pedido?

Normalmente los pedidos se procesan y se entregan en un plazo estimado de 24-48H. Sin embargo, en periodos especiales (como rebajas, outlet, Venta Premium, Navidad…) los plazos de envío pueden verse incrementados.

¿Dónde puedo ver mi número de seguimiento?

Accediendo a tu cuenta en mint&rose podrás ver en qué estado se encuentra tu pedido. En el caso de que no tengas cuenta con nosotros, una vez realizada la compra te llegará un email con el número de pedido o envío y un enlace para que puedas hacer el seguimiento de tu compra.  

Cambios y devoluciones

¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución? ¿Tiene algún coste?

Puedes encontrar la respuesta a estas preguntas en nuestro enlace de envíos, cambios y devoluciones:

https://www.mintandrose.com/es/content/1-envios-devoluciones

¿Cuánto tardáis en enviar mi nueva talla?

Puedes encontrar toda la información sobre el procedimiento de cambio de talla en el apartado de envíos, cambios y devoluciones:

https://www.mintandrose.com/es/content/1-envios-devoluciones

¿Se pueden devolver los productos que pertenecen a la categoría “Outlet” o “Venta Premium”?

Los productos que pertenecen a la categoría "Venta Premium" o "Outlet" NO serán susceptibles de devolución, pero sí podrán ser susceptibles de un cambio de talla. En el caso de que no esté disponible la talla deseada, te haremos un vale sin caducidad.

¿Se pueden cambiar o devolver aquellos productos personalizados con el servicio de monogramming?

No, aquellos productos personalizados con el servicio de monogramming no serán susceptibles de cambio o devolución.

¿Puedo devolver el producto en tienda?

Sí, puedes hacer la devolución de manera gratuita si llevas el producto acompañado del email de confirmación de pedido de manera presencial a nuestra tienda en Calle Argensola 15, Madrid.

¿Cuándo recibiré mi dinero de vuelta?

Tras aprobar la devolución, y comprobar que el artículo está en perfecto estado, se procederá a rembolsar el importe en un plazo máximo de 14 días laborables. Se deducirán los gastos de devolución, en su caso.

Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende de tu entidad bancaria, y que suele tardar en llegar varios días.

Cuidado del producto

¿Cómo puedo limpiar los productos de lona, cuero, metalizados y ante?

Puedes encontrar la respuesta a estas preguntas en nuestro enlace de envíos, cambios y devoluciones:

https://www.mintandrose.com/es/content/24-limpieza-y-cuidado-de-productos

¿Cuál es el mejor cuidado para los bolsos?

Puedes encontrar la respuesta a estas preguntas en nuestro enlace de envíos, cambios y devoluciones:

https://www.mintandrose.com/es/content/24-limpieza-y-cuidado-de-productos